汉南分局二00五年九月份

申诉举报特点分析

一、消费者投诉的基本情况

九月份，汉南分局12315申诉举报工作中心共受理申诉、举报7件;其中申诉6件、举报1件，处理6件;受理举报1件，处理1件，接受咨询0件。涉及食品饮料3件，农药1件，手机质量1件，家用电器质量问题2件，为消费者挽回经济损失1730元，获得经济赔偿800元。

在6件申诉举报案件中，分局12315申诉举报工作中心自办3件，转百花街工商所申诉2件，百花街工商所自办1件，转邓家口中心工商所办理1件。

二、消费者投诉案例

2005年9月2日，一陈姓消费者在汉南区纱帽百花街一副食店里购买一箱由武汉市国能商贸有限公司生产的第二代“冰酷”纯净水，在此期间，陈先生先后出现恶心、呕吐伴腹泻，花去医药费1700余元;陈先生怀疑是纯净水有问题，回家检查纯净水，在一瓶未开启的纯净水里面有一只大飞蛾，遂来汉南分局12315投诉，要求生产厂家赔偿医药费、营养费和误工费。接到投诉后，分局执法人员与新洲分局及时联系，经过耐心调解，双方最终达成协议，由武汉市国能商贸有限公司一次性补偿消费者人民币捌佰元整，双方对此调解均表示满意。

汉南分局消保科